TOIMITUSKÄYTÄNTÖ – Syncee / Shopify Dropshipping

1. Toimitusmalli

Verkkokauppamme toimii dropshipping‑mallilla, mikä tarkoittaa, että tuotteet toimitetaan suoraan tavarantoimittajan varastolta asiakkaalle. Toimittajat voivat sijaita EU:ssa, Yhdysvalloissa tai Aasiassa.

Asiakas hyväksyy tilauksen yhteydessä, että tuotteet voivat saapua eri lähettäjiltä ja eri paketeissa.

2. Tilauksen käsittelyaika

Tilaukset käsitellään automaattisesti Syncee‑järjestelmän kautta.

• Käsittelyaika: 1–3 arkipäivää

• Toimitus alkaa heti, kun toimittaja on vahvistanut tilauksen

Jos tilauksessa on useita tuotteita, ne voivat saapua eri aikaan.

3. Toimitusajat

Toimitusaika riippuu toimittajan varaston sijainnista:

• EU‑varasto: 4–10 arkipäivää

• USA‑varasto: 5–12 arkipäivää

• Aasian varasto: 7–20 arkipäivää

Toimitusajat ovat arvioita. Mahdolliset viivästykset johtuvat kuljetusyhtiöistä, tullista tai toimittajasta.

4. Toimitustavat

Toimitus tapahtuu toimittajan käyttämällä kuljetusyhtiöllä, kuten:

• DHL

• GLS

• UPS

• FedEx

• Posti / EMS (Aasian lähetykset)

Seurantakoodi toimitetaan asiakkaalle, kun toimittaja sen tarjoaa.

5. Toimituskulut

Toimituskulut näkyvät kassalla ennen tilauksen vahvistamista.

Joissakin tuotteissa toimitus voi olla ilmainen. Joissakin tuotteissa toimituskulut määräytyvät toimittajan varaston mukaan.

6. Mahdolliset tullimaksut

Jos tuote toimitetaan EU:n ulkopuolelta, asiakas voi olla vastuussa:

• tullimaksuista

• maahantuontikuluista

• verotuksellisista lisämaksuista

Nämä maksut eivät ole verkkokaupan hallinnassa.

7. Virheelliset osoitetiedot

Asiakas vastaa antamiensa osoitetietojen oikeellisuudesta. Jos paketti palautuu virheellisten tietojen vuoksi:

• toimitusta ei hyvitetä

• asiakas voi tilata tuotteen uudelleen omalla kustannuksellaan

8. Kadonneet tai viivästyneet lähetykset

Jos lähetys viivästyy:

• pyydämme asiakasta ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun

• selvitämme asian toimittajan ja kuljetusyhtiön kanssa

Jos paketti todetaan kadonneeksi:

• asiakas saa uuden tuotteen tai

• täyden rahapalautuksen

9. Osatoimitukset

Jos tilauksessa on useita tuotteita, ne voivat saapua:

• eri lähetyksissä

• eri päivinä

• eri varastoista

Tämä on normaalia dropshipping‑mallissa.

10. Toimituksen seuranta

Kun toimittaja tarjoaa seurantakoodin, se lähetetään asiakkaalle sähköpostitse.

Jos seurantakoodi ei päivity:

• tämä on tavallista Aasian lähetyksissä

• seuranta aktivoituu yleensä 3–7 päivän kuluessa

11. Asiakaspalvelu

Kaikki toimituksiin liittyvät kysymykset:

Sähköposti: asiakaspalvelu@verkkokauppa.fi Vastausaika: 3-7 arkipäivää